Политика в отношении обработки персональных данных

Согласие на обработку персональных данных при отправке формы заявки предоставляется пользователем отдельно путём проставления отметки в соответствующем поле формы.

1. Общие положения

Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта bosch-expert.ru.

Политика применяется к данным, которые пользователь предоставляет при отправке заявки, обращении через сайт, использовании форм связи, а также к техническим данным, которые автоматически передаются при посещении сайта.

2. Оператор персональных данных

Оператором персональных данных является ИП Бондаренко Николай Николаевич.

Адрес: Санкт-Петербург, ул. Ново-Александровская, 14.

Email для обращений по персональным данным: bosch-expert2017@mail.ru.

3. Какие данные собираются

Оператор может обрабатывать следующие персональные данные пользователя:

• имя;
• номер телефона;
• бренд техники;
• район, станция метро или адрес, если пользователь указывает адрес;
• описание неисправности, код ошибки, модель техники и удобное время связи;
• email, если пользователь указывает его дополнительно.

Персональные данные могут быть получены Оператором не только через формы на сайте, но и при самостоятельном обращении пользователя по телефону, электронной почте, через мессенджеры или иные внешние каналы связи.

Если пользователь самостоятельно обращается через мессенджеры или иные внешние каналы связи, обработка переданных им данных осуществляется в объёме, необходимом для ответа на обращение и обработки заявки.

Также сайт может автоматически получать технические данные: IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, источник перехода, просмотренные страницы, клики по кнопкам, отправку форм, дату и время посещения, данные cookies, localStorage, sessionStorage и аналогичных технологий.

4. Цели обработки персональных данных

Персональные данные обрабатываются для следующих целей:

• приём и обработка заявки пользователя;
• связь с пользователем по указанному телефону или через выбранные каналы связи;
• уточнение модели техники, симптомов неисправности, района или адреса выезда;
• согласование диагностики, ремонта, стоимости работ и времени выезда мастера;
• исполнение обязательств перед пользователем;
• улучшение работы сайта и качества обработки обращений;
• защита сайта от спама и технических злоупотреблений;
• анализ посещаемости и эффективности рекламных источников.

5. Правовые основания обработки

Правовыми основаниями обработки персональных данных являются согласие пользователя на обработку персональных данных, необходимость обработки для выполнения обращения пользователя, а также требования законодательства Российской Федерации.

6. Как обрабатываются и хранятся данные

Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и без использования таких средств. Данные могут фиксироваться в заявке, передаваться на рабочую электронную почту и в служебные каналы связи, используемые для обработки обращений.

Оператор принимает разумные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия, блокирования или уничтожения.

7. Кому могут передаваться данные

Персональные данные могут передаваться диспетчеру, мастеру или иному лицу, участвующему в обработке заявки и оказании услуги пользователю.

Заявки с сайта могут направляться на рабочую электронную почту оператора и дублироваться в Telegram-чаты, используемые для оперативной обработки обращений.

Технические данные посещения сайта могут передаваться сервисам веб-аналитики, включая Яндекс.Метрику, для анализа посещаемости, улучшения сайта и оценки эффективности рекламы.

Оператор не продаёт персональные данные пользователей и не передаёт их третьим лицам для самостоятельных рекламных рассылок.

8. Cookies, аналитика и технические данные

Сайт может использовать cookies, localStorage, sessionStorage и аналогичные технологии для работы форм, сохранения пользовательских настроек, защиты от спама, анализа посещаемости, улучшения сайта и оценки эффективности рекламы.

На сайте может использоваться Яндекс.Метрика. Сервис может собирать обезличенную статистику посещений: просмотренные страницы, источник перехода, клики по кнопкам, отправку форм, время нахождения на странице, технические параметры браузера и устройства. Для учёта посетителей Яндекс.Метрика может использовать анонимные идентификаторы, сохраняемые в cookies и localStorage.

Данные аналитики используются для понимания того, какие страницы и элементы сайта помогают пользователям быстрее найти нужную информацию и отправить заявку.

Пользователь может ограничить использование cookies в настройках браузера или использовать инструменты блокировки Яндекс.Метрики. Это может повлиять на работу отдельных функций сайта и точность аналитики.

9. Права пользователя

Пользователь имеет право получать информацию об обработке своих персональных данных, требовать уточнения, блокирования или удаления данных, а также отзывать согласие на обработку персональных данных.

10. Как отозвать согласие или удалить данные

Для отзыва согласия, уточнения или удаления персональных данных пользователь может направить обращение на электронную почту: bosch-expert2017@mail.ru.

После получения обращения оператор прекращает обработку персональных данных, если отсутствуют иные законные основания для их дальнейшего хранения.

11. Меры защиты данных

Оператор принимает меры для ограничения доступа к персональным данным, использует технические средства защиты сайта, контролирует доступ к каналам получения заявок и обрабатывает данные только в объёме, необходимом для заявленных целей.

12. Сроки хранения

Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для обработки обращения, оказания услуги, выполнения гарантийных обязательств и соблюдения требований законодательства. После достижения целей обработки данные удаляются или обезличиваются, если отсутствуют законные основания для дальнейшего хранения.

13. Заключительные положения

Оператор вправе изменять настоящую Политику. Актуальная редакция размещается на сайте bosch-expert.ru и действует с момента публикации, если иное не указано в новой редакции.

К настоящей Политике применяется законодательство Российской Федерации.

14. Реквизиты оператора

ИП Бондаренко Николай Николаевич

ИНН 614307793712

ОГРНИП 316619600151552

Адрес: Санкт-Петербург, ул. Ново-Александровская, 14

Телефон: +7 (812) 363-43-52

Email: bosch-expert2017@mail.ru